اگر گوشی هک شد چه کنیم؟ اقدامات فوری هنگام برداشت غیرمجاز از حساب

اگر گوشی هک شد چه کنیم؟ در صورت مشاهده برداشت غیرمجاز از حساب بانکی، ابتدا اتصال گوشی مشکوک را قطع کنید و با یک تلفن دیگر، فوراً با بانک و مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا به شماره ۰۹۶۳۸۰ تماس بگیرید.

اقدامات پس از هک شدن گوشی

بررسی برنامه‌های گوشی نباید تماس فوری برای جلوگیری از برداشت‌های بیشتر را به تأخیر بیندازد.

۱. اتصال گوشی مشکوک را قطع کنید

گوشی را در حالت پرواز قرار دهید و مطمئن شوید وای‌فای و بلوتوث نیز خاموش هستند؛ ممکن است این اتصال‌ها پس از فعال کردن حالت پرواز همچنان روشن بمانند. قطع ارتباط می‌تواند ارتباط اینترنتی برنامه مخرب را محدود کند، اما به‌تنهایی بدافزار را حذف نمی‌کند و مانع استفاده از اطلاعات بانکیِ قبلاً سرقت‌شده نمی‌شود.

برای تماس با بانک، پیگیری حادثه و تغییر رمز حساب‌ها، از دستگاهی استفاده کنید که به امنیت آن اطمینان دارید.

۲. با بانک و پلیس فتا تماس بگیرید

اگر تراکنشی را مشاهده کردید که خودتان انجام نداده‌اید، از طریق شماره رسمی بانک، درخواست مسدودسازی کارت و بررسی دسترسی‌های بانکی را مطرح کنید. شماره تماس را از پشت کارت یا وب‌سایت رسمی بانک بردارید.

همچنین موضوع را فوراً از طریق ۰۹۶۳۸۰، مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا گزارش دهید. مبلغ، زمان تراکنش و اطلاعات موجود درباره برداشت را آماده داشته باشید و طبق راهنمایی کارشناسان عمل کنید.

گزارش سریع برای پیگیری و امکان مسدودسازی وجوه اهمیت دارد؛ با این حال، تماس تلفنی به‌معنای تضمین بازگشت پول نیست و نتیجه به وضعیت تراکنش و اقدامات بانکی و قانونی بستگی دارد.

۳. مدارک را نگه دارید و برنامه‌های مشکوک را بررسی کنید

پیامک‌های بانکی، رسید تراکنش، لینک دریافتی، نام برنامه مشکوک و زمان نصب آن را ثبت و نگهداری کنید. این اطلاعات برای پیگیری حادثه مفید هستند. پیش از بازنشانی کارخانه‌ای یا پاک کردن گسترده اطلاعات، درباره حفظ مدارک از کارشناسان راهنمایی بگیرید.

اگر اخیراً برنامه‌ای ناشناس یا نامطمئن نصب کرده‌اید، آن را بررسی و حذف کنید. در گوشی‌های اندرویدی، راهنمای گوگل استفاده از Google Play Protect، حذف برنامه‌های نامطمئن و نصب به‌روزرسانی‌های امنیتی را توصیه می‌کند. حذف یک برنامه به‌تنهایی به‌معنای ایمن شدن تمام حساب‌ها نیست.

۴. دسترسی‌های غیرمجاز را قطع کنید

از یک دستگاه امن، رمز حساب‌های در معرض خطر را تغییر دهید. در تنظیمات امنیتی ایمیل، پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی، دستگاه‌ها و نشست‌های فعال را بررسی کرده و موارد ناشناس را خارج کنید. اطلاعات بازیابی حساب و دسترسی برنامه‌های متصل را نیز کنترل کنید و تأیید دومرحله‌ای را فعال نمایید.

اگر بدون درخواست خودتان پیامک کد ورود دریافت کردید، کد را به هیچ‌کس ندهید. دریافت چنین پیامکی می‌تواند نشانه تلاش برای ورود باشد، اما به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که گوشی هک شده یا ورود موفقی انجام شده است.

۵. پیگیری رسمی را ادامه دهید

گزارش فوری را با پیگیری رسمی تکمیل کنید. برای ثبت شکایت و ارائه مدارک، مطابق راهنمایی پلیس فتا و مراجع قضایی اقدام کنید. مدارک تراکنش‌ها و پیام‌های مرتبط را تا پایان پیگیری نگه دارید.

پرسش‌های رایج درباره هک گوشی

آیا حالت پرواز جلوی برداشت پول را می‌گیرد؟

حالت پرواز ارتباط گوشی را محدود می‌کند، اما اگر اطلاعات بانکی قبلاً سرقت شده باشد، برداشت می‌تواند از دستگاه دیگری انجام شود. بنابراین تماس با بانک ضروری است.

آیا پاک کردن برنامه مشکوک کافی است؟

خیر. علاوه بر بررسی گوشی، باید رمزهای در معرض خطر، نشست‌های فعال و دسترسی‌های حساب‌ها نیز بررسی شوند.

برای گزارش فوری برداشت غیرمجاز با چه شماره‌ای تماس بگیریم؟

با مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا به شماره ۰۹۶۳۸۰ تماس بگیرید و موضوع را به بانک خود نیز گزارش دهید.

منابع:

• راهنمای رسمی گوگل برای حذف بدافزار از اندروید
• راهنمای رسمی گوگل برای ایمن‌سازی حساب هک‌شده
• راهنمای همراه اول برای مقابله با کلاهبرداری و گزارش به پلیس فتا